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Design of a collaborative information and communication technology platform to support creativity in innovation activities - prototyping and user experience test

Jiménez, Luz Maria (2013). Design of a collaborative information and communication technology platform to support creativity in innovation activities - prototyping and user experience test. Thèse de doctorat électronique, Montréal, École de technologie supérieure.

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Résumé

This research project reports the results of the thesis, “Design of a Collaborative Information and Communication Technology Platform to support Creativity in Innovation Activities -Prototyping and User Experience Test” and provides details of the procedure followed in realizing the thesis. The research was conducted between Fall 2010 and Winter 2013.

The research problem was based on an analysis of three challenges observed in innovation activities, especially at the level of creative collaboration among R&D enterprises and creative teams of “Les 24 heures de l’innovation”. These challenges must be overcome before the knowledge production and ideas sharing process can be improved. Three types of challenges were identified:
- Communication: The communication of knowledge for innovation, which must be transmitted to successfully resolve complex issues, in the proposal of new products or new services
- Organizational: Development of knowledge management strategies for distributed idea sharing, which should be encouraged by the organization to create or support teams by means of a collaborative platform
- Technology: Transmission of tacit, unstructured, and informal knowledge, especially using collaborative ICT and technologies Web 2.0 or Web 3.0 tools.

This thesis investigates two dimensions of the research problem: the theoretical and the practical (technology issues). The theoretical dimension examines the environment for the exchange of ideas and knowledge, which supports creative collaboration in distributed conditions. The practical and technological dimensions involve a creative collaboration model which will take the form of a platform for creative teams.

The aim of this thesis is to support the creative teams in the process of conceptualization of a new innovation-oriented product. Through this thesis, we seek to:
- Determine the needs of creative teams during the conceptualization stage of a new product;
- Propose a Knowledge Management System (knowledge and tools) that enables the support of tacit knowledge produced in distributed condition of team members;
- Modeling a Platform that supports internal creative team’s needs and the external context for innovation;
- Propose the assessment of the creative collaboration meaning the user experience testing and the realized task by creative teams on the ICT prototype.

We carry out a review of the literature in Chapter 1, a study of collaboration among creative R&D teams in Canada in Chapter 2, and in Chapter 4, we perform a knowledge needs analysis of creative teams in “Les 24 heures de l’innovation”. These will enable us to achieve the first objective, the definition of the needs for supporting creative teams. Ultimately, we characterize the context of R&D activities in Canada, as well as interactions among creative R&D teams for innovation, with a theoretical study, by analyzing statistical data obtained from Statistics Canada. A detailed presentation of the problem statement and the methodology used for this thesis is provided in Chapter 3.

The second objective is fulfilled by analyzing the idea production process and the current ICTs, for proposing a conceptual model based on the observation of creative teams participating in “Les 24 heures de l’innovation” November 2011. On the other hand, by proposing the new specifications that support collaboration, we select a methodology based on the law of ideality (TRIZ), in which we observe the evolution of technological state-of-the-art of current functionalities (Chapter 5) in contrast with the needs and useful operations of ICT.

To realize the third objective, we model the collaborative platform, and its primary functionalities are presented using the UML 2, Unified Modeling Language, also we describe the prototype deployment at Chapter 6. The fourth objective is reached by an experimental evaluation of the platform that is presented in Chapter 7 and in Chapter 8. These chapters summarize the results obtained by the application of the following user experience test: validation of UML use-cases user’s acceptance, the task analysis of the main used functionalities, the creative performance Analysis of user (PAN) and the usability test.

Finally, the other sections of this document are the conclusion, findings, proposals for further research, and recommendations. In the Appendix, we include the ethical plan presented to the École de technologie supérieure Ethical Review Board, as well as the results obtained from “Les 24 heures de l’innovation” of May 2012.

Titre traduit

Conception d'une plateforme collaboative basée dans les technologies de l'information et de la communication pour supporter la créativité dans les activités d'innovation - prototypage et test de l'expérience-utilisateur

Résumé traduit

Cette thèse porte sur la Conception d’une plateforme collaborative basée dans les technologies de l’information et de la communication pour supporter la créativité dans les activités d’innovation - prototypage et test de l’expérience-utilisateur-. Ces activités de recherche ont été développées pendant les sessions d’été 2010 à l’hiver 2013. Elles visaient à définir les détails de la démarche suivis pour la réalisation de cette thèse.

La problématique de la recherche a été construite à partir de l’analyse de trois défis observés dans les activités d’innovation, spécialement la collaboration créative des entreprises R-D et les équipes créatives de « Les 24 heures de l’innovation ». Ces défis devront être surmontés afin d’améliorer le processus de production collaborative des connaissances et le partage d’idées. Trois types de défis sont identifiés :
- Communicatif : la communication des connaissances pour l’innovation, qui devraient être transmises pour réussir à résoudre les problèmes complexes dans la proposition de nouveaux produits ou de nouveaux services ;
- Organisationnel : élaborer les stratégies de partage d’idées quand les participants sont distribués. Identifier les stratégies de gestion de connaissances que l’organisation des entreprises ou les équipes devront encourager afin de créer les plateformes de collaboration pour l’innovation ;
- Technologique : transmettre des connaissances tacites, non structurées et informelles, spécialement, en utilisant les technologies de collaboration, les technologies de l’information et de la communication (TIC), les outils collaboratifs Web 2.0 ou Web 3.0.
Les défis permettent définir deux dimensions de notre problématique de recherche : la dimension théorique et la dimension pratique ou technologique. La dimension théorique porte sur l’environnement des échanges d’idées et de connaissances qui supportent la collaboration créative. Les dimensions pratique et technologique sont considérées dans la modélisation de collaboration créative qui prendra la forme d’une plateforme pour les activités de production de connaissances et de partage d’idées.

Le but de cette thèse est de supporter les équipes créatives pendant leur processus de conceptualisation d’un nouveau produit orienté vers l’innovation. Les objectifs de recherche sont :
1. Déterminer les besoins des équipes créatives pendant l’étape de conceptualisation d’un nouveau produit
2. Proposer un système de gestion des connaissances (outils et connaissances) qui permet le support pour la production de connaissances tacites résultantes de la condition distribuée des membres des équipes
3. Modeler la plateforme qui supporte les besoins internes des équipes et de leur contexte à l’externe pour l’innovation
4. Proposer l’estimation de la collaboration créative par rapport à l’expérience utilisateur et les tâches réalisées par les équipes créatives dans le prototype TIC

Avec la revue de littérature du Chapitre 1, l’étude de la collaboration parmi les entreprises de R-D au Canada dans le Chapitre 2 et l’analyse des besoins des équipes créatives de « 24 heures de l’innovation » de novembre 2011 du Chapitre 4, le premier objectif sur la détermination des besoins des équipes créatives est atteint. Ainsi, dans le Chapitre 2 est défini le contexte de travail des équipes créatives en R-D, c’est à dire les conditions sociales et technologiques au Canada et les interactions de ces équipes pour l’innovation. La problématique définie et la méthodologie pour la réalisation de cette thèse sont présentées au détail dans le Chapitre 3.

Le deuxième objectif est atteint, d’une part, en analysant la production des connaissances dans les équipes créatives et en proposant un modèle conceptuel, extrait des observations directes de la compétition d’innovation « Les 24 heures de l’innovation ». D’autre part, en présentant un cahier des charges de la plateforme collaborative, basé sur le concept d’idéalité de TRIZ, qui consiste dans la projection de l’analyse de l’état de l’art de la technologie du support au partage de connaissances (Chapitre 5) en comparaison aux besoins des équipes créatives et les fonctionnalités utiles des technologies actuelles de l’information et de la communication (TIC).

Le troisième objectif est atteint en modélisant la plateforme collaborative et ses principales fonctionnalités, à l’aide du langage de modélisation unifié UML 2 dans le Chapitre 5. De la même manière, le quatrième objectif est atteint avec l’évaluation expérimental de de la plateforme de collaboration. Le Chapitre 7 et le Chapitre 8 résument les résultats obtenus sur l’évaluation de l’expérience-utilisateur du prototype au moyen de : la validation des études de cas UML, l’analyse de tâches des fonctionnalités utilisées, l’analyse de la performance PAN (Performance Analysis) et le test d’utilisabilité.

Finalement, les autres sections de cette thèse sont les conclusions de la recherche, les retombées, la recherche future et les recommandations. Dans les annexes est inclus le plan d’éthique présenté au Comité d’Éthique de l’École de technologie supérieure et les résultats obtenus dans l’édition de « 24 heures de l’innovation » qui a eu lieu en mai 2012.

Type de document: Mémoire ou thèse (Thèse de doctorat électronique)
Renseignements supplémentaires: "Thesis presented to École de technologie supérieure in partial fulfillment of the requirements for the degree of doctor of philosophy". Bibliographie : pages 207-218.
Mots-clés libres: Environnements numériques de travail. Sites Web Développement. Innovations. Créativité en technologie. collaboratif, plateforme
Directeur de mémoire/thèse:
Directeur de mémoire/thèse
Gardoni, Mickaël
Programme: Doctorat en génie > Génie
Date de dépôt: 10 mars 2014 17:59
Dernière modification: 10 mars 2017 02:02
URI: http://espace.etsmtl.ca/id/eprint/1262

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