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Les défis de la conformité et de l'exécution des meilleures stratégies pour assurer la qualité et l'intégrité des services d'ingénierie

O'Neil, Charles (2017). Les défis de la conformité et de l'exécution des meilleures stratégies pour assurer la qualité et l'intégrité des services d'ingénierie. Mémoire de maîtrise électronique, Montréal, École de technologie supérieure.

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Résumé

Ce projet de recherche cerne la notion de conformité et caractérise les pratiques actuelles de contrôle de risques dans les sociétés d’ingénierie et de construction du Québec. Le risqué opérationnel représentant la probabilité de perte causée par une défaillance (de systèmes, de procédures ou de personnes) nécessite une attention particulière afin d’assurer la pérennité d’une organisation. La conformité qui englobe essentiellement des processus de contrôle et/ou d’incitation comportementale destiné à faire respecter des valeurs, des lois et des règlements au-delà des obligations techniques d’observer les devis de clients ou de proprietaries d’ouvrages est une solution pour mitiger ce risque.

Un questionnaire a été élaboré en vue de mener 12 entrevues avec des membres (de la direction générale, du département juridique ou du département de conformité) de firmes de genie conseil et de construction de différentes tailles (grande, moyenne et petite) du Québec. L’analyse des 12 organisations a permis d’établir les défis de la conformité. Elle doit particulièrement évoluer au même rythme que les organisations. Le système doit s’adapter au modèle de l'entreprise.

Cet ouvrage démontre l’effet de la taille des organisations ainsi que l’utilité de la mise en place de dispositifs et/ou de programmes afin d’assurer la qualité et l’intégrité des services.

Titre traduit

The challenges of compliance and best strategy execution to ensure quality and integrity in engineering services

Résumé traduit

This research project identifies the concept of compliance and characterizes current risk control practices in Quebec engineering and construction companies. Operational risk representing the probability of loss caused by a failure (of systems, of procedures or people) requires special attention to ensure the sustainability of an organization. Compliance that essentially encompasses behavioral control and/or incentive processes to enforce values, laws and regulations beyond the technical obligations of observing quotes from clients or owners is a solution to mitigate this risk.

A questionnaire was developed to conduct 12 interviews with consulting and construction firms of various sizes (large, medium and small) in Québec (general management, legal department or compliance department). The analysis of the 12 organizations identified the challenges of compliance. It must evolve at the same pace as the organizations. The system must be adapted to the business model.

This work demonstrates the effect of the size of the organizations and the usefulness of setting up mechanisms and/or programs to ensure the quality and integrity of services.

Type de document: Mémoire ou thèse (Mémoire de maîtrise électronique)
Renseignements supplémentaires: "Mémoire par article présenté à l'École de technologie supérieure comme exigence partielle à l'obtention de maîtrise avec mémoire en génie de la construction". Bibliographie : pages 131-141.
Mots-clés libres: Risque opérationnel Prévention. Sociétés d'ingénieurs-conseils Gestion du risque Québec (Province) Construction Industrie Gestion du risque Québec (Province) Contrôle des pertes. Qualité de service. conformité, ingénierie, intégrité, innovation, risques
Directeur de mémoire/thèse:
Directeur de mémoire/thèse
Ouellet Plamondon, Claudiane
Programme: Maîtrise en ingénierie > Génie de la construction
Date de dépôt: 17 nov. 2017 20:04
Dernière modification: 17 nov. 2017 20:04
URI: http://espace.etsmtl.ca/id/eprint/1961

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