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Modélisation des meilleures pratiques pour l'évaluation des entreprises

Julien, Bertrand (2006). Modélisation des meilleures pratiques pour l'évaluation des entreprises. Mémoire de maîtrise électronique, Montréal, École de technologie supérieure.

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Résumé

Le contexte de la présente recherche est particulier étant donné qu'elle est conduite en fonction des besoins spécifiques d'un partenaire industriel qui est Sous Traitance Industrielle Québec (STIQ). Le sujet de ce travail cherche donc à améliorer un des services offerts par STIQ: l'évalutation des fournisseurs. Cette amélioration vise à palier aux principaux inconvénients de l'outil actuel de cette entreprise sans but lucratif (Supplier Evaluation and Monitoring System (SEMS)). SEMS a un impact non négligeable sur le prix de revient du service offert par STIQ, qui doit demeurer compétitive sur un marché bien réel.

La définition de l'évaluation de la performance pourrait être la suivante: l'observation par la mesure de l'objet afin d'en apprécier l'importance et de le comparer au résultat optimal que cet objet peut obtenir. L'évaluation de la performance est un sujet complexe, basé sur des critères d'évaluation. Dans notre cas, l'étalonnage concurrentiel servira d'entrée d'informations pour établir ces critères.

Afin de trouver et de modéliser ces critères d'évaluation, un processus de recherche en sept étapes a été établit. Ce processus passe donc par la revue de la littérature, la rédaction de rapports, la formulation du questionnaire (points d'évaluation) et la modélisation des liens existants entre ces points.

L'innovation de cette méthode d'évaluation de la performance des fournisseurs est la modélisation des critères. Celle-ci permet d'identifier parmi les critères ceux qui sont critiques pour le fonctionnement du modèle d'entreprise. Cette modélisation prend aussi une forme visuelle par l'entremise des arbres de cause. Le modèle d'évaluation remplit ainsi les objectifs de la recherche, mais demande d'être validé sur le terrain.

Titre traduit

Best practices modeling for company assessment

Résumé traduit

This research has been conducted in the context of responding to the particular needs of an industrial partner, Sous Traitance Industrielle Quebec (STIQ). This work looks at ways to improve one of the services offered by this partner, the assessment of suppliers. We were able to identify improvements addressing the main problems inherent in the tool used currently by this non-profit firm to offer this service : the Supplier Evaluation and Monitoring System (SEMS). SEMS has a significant impact on
the cost of this service offered by STIQ, which needs to stay competitive in a very tight market.

Performance assessment may be defined as follows : Monitoring by goal setting to measure results obtained against those deemed optimal. Performance assessment is a complex subject based on the criteria employed in the assessment. ln our case, benchmarking serves as a tool in establishing these criteria.

We adopted a seven-step process to identify and model these assessment criteria. This process begins with a literature review, moves to the drafting of reports, formulating a questionnaire (evaluation points) and the modelling of links existing among these points.

This method of performance assessment introduces the modelling of criteria as an innovative starting point. This also makes it possible to isolate those criteria seen as critical to performance of a business entity. This modelling takes on visual form through fault tree analysis. This research met all its objectives in formulating this method of performance assessment but it still needs to be tested in the field.

Type de document: Mémoire ou thèse (Mémoire de maîtrise électronique)
Renseignements supplémentaires: "Mémoire présenté à l'École de technologie supérieure comme exigence partielle à l'obtention de la maîtrise en génie". Bibliogr.: f. [184]-197. Chap. 1. L'évaluation de la performance -- Chap. 2. Processus de recherche -- Chap. 3. Résultat de la revue de la littérature -- Chap. 4. Développement du questionnaire -- Chap. 5. Modélisation des liens et des arbres.
Mots-clés libres: Arbre, Critere, Entreprise, Evaluation, Fournisseur, Modelisation, Performance, STIQ
Directeur de mémoire/thèse:
Directeur de thèse
Nadeau, Sylvie
Programme: Maîtrise en ingénierie > Génie
Date de dépôt: 10 mars 2011 17:16
Dernière modification: 03 nov. 2016 21:33
URI: http://espace.etsmtl.ca/id/eprint/487

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