Études sur les effets de la gamification sur un processus de gestion et de transmission des connaissances

Miroite, Pierre (2026). Études sur les effets de la gamification sur un processus de gestion et de transmission des connaissances. Thèse de doctorat électronique, Montréal, École de technologie supérieure.

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Résumé

La gestion des connaissances tacites dans les industries créatives se heurte fréquemment au manque d'engagement et au syndrome de la page blanche. Les bases de données traditionnelles peinent à motiver un partage continu, menant à l'obsolescence de l'information. Cette thèse vise à concevoir et évaluer un écosystème collaboratif gamifié pour pérenniser l'engagement des collaborateurs.

S'appuyant sur le Design Science Research (DSR) et la Recherche-action, la démarche s'articule en trois itérations menées chez Moment Factory. La première itération valide l'usage d'une cartographie interactive pour matérialiser l'intelligence collective et offrir une rétroaction visuelle immédiate. La deuxième intègre la narration à la méthode MEREX et aux profils de joueurs (modèle HEXAD) pour réduire la friction de rédaction et guider l'animation de la communauté. La troisième évalue l'ajout de mécaniques issues des jeux de cartes à collectionner (TCG), instaurant une rareté dynamique et un système de parrainage pour responsabiliser les pairs, auprès de membres d’une communauté de pratique.

Les résultats démontrent que cette gamification de sens génère un fort engagement qualitatif (appropriation de la fiche de connaissance et du parrainage), contrairement à l'indifférence observée face aux récompenses virtuelles (pointsification). Toutefois, l'adoption organique demeurant faible hors des ateliers dédiés, l'intégration future de l'intelligence artificielle générative s'avère prometteuse pour automatiser l'élicitation du savoir et fluidifier son intégration au quotidien.

Titre traduit

Studies on the effects of gamification on a knowledge management and transfer process

Résumé traduit

Managing tacit knowledge within creative industries frequently faces challenges such as lack of engagement and the "blank page" syndrome. Traditional databases struggle to motivate continuous sharing, leading to information obsolescence. This thesis aims to design and evaluate a gamified collaborative ecosystem to sustain employee engagement.

Based on Design Science Research (DSR) and Action Design Research, the approach consists of three iterations conducted at Moment Factory. The first iteration validates the use of interactive mapping to materialize collective intelligence and provide immediate visual feedback. The second integrates storytelling with the MEREX method and player profiles (HEXAD model) to reduce drafting friction and guide community moderation. The third evaluates the addition of mechanics inspired by Trading Card Games (TCG), introducing dynamic scarcity and a peer-referral system to foster accountability among members of a community of practice.

The results demonstrate that this "meaningful gamification" generates strong qualitative engagement (ownership of knowledge sheets and peer-referral processes), in contrast to the indifference observed toward virtual rewards (pointsification). However, as organic adoption remains low outside of dedicated workshops, the future integration of generative artificial intelligence appears promising to automate knowledge elicitation and streamline its integration into daily workflows.

Type de document:	Mémoire ou thèse (Thèse de doctorat électronique)
Renseignements supplémentaires:	"Thèse par article présentée à l'École de technologie supérieure comme exigence partielle à l'obtention du doctorat en génie". Comprend des références bibliographiques (pages 139-146).
Mots-clés libres:	gestion des connaissances, gamification, communauté de pratique, cartographie des connaissances, profils de joueur, design science research, recherche-action
Directeur de mémoire/thèse:	Directeur(-trice) Gardoni, Mickaël
Programme:	Doctorat en génie > Génie
Date de dépôt:	07 août 2026 20:42
Dernière modification:	12 août 2026 19:43
URI:	https://espace.etsmtl.ca/id/eprint/4061

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