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Contribution à la compréhension du système de santé au Québec : une approche orientée patients

Létourneau, Joanie (2015). Contribution à la compréhension du système de santé au Québec : une approche orientée patients. Mémoire de maîtrise électronique, Montréal, École de technologie supérieure.

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Résumé

Les établissements de santé du Québec font face à de multiples problématiques depuis plusieurs années, comme l’engorgement des urgences, le vieillissement de la population et l’augmentation des coûts. Plusieurs modifications ont été apportées au cours des dernières années, certaines plus efficaces que d’autres. Il nous est par contre difficile d’évaluer le niveau de réussite de ces modifications dû au manque d’outil d’évaluation scientifique. C’est dans cette optique qu’est né ce projet de recherche qui entre dans le cadre d’une maîtrise ayant comme objectif la compréhension du système de santé du Québec.

Nous abordons cette question en débutant cette étude par une lecture de multiples documents publiés par le Ministère de la Santé et des Services sociaux ainsi que de rapports de recherche axés sur les méthodes de soins. Ensuite, dans l’objectif d’utiliser une approche plus scientifique, nous utilisons l’outil de simulation dans le cadre de deux projets de référence.

Un premier projet, axé sur les services d’urgence de la région de Baie-des-Chaleurs en Gaspésie, met l’emphase sur la circulation des patients entre l’urgence du CLSC et celle de l’hôpital de la région.

Un second projet, plus complet, est basé sur les données du centre de Santé et de Services sociaux Sud-ouest Verdun, de la région de Montréal. Celui-ci met l’emphase sur les trajectoires empruntées par la clientèle âgée de 75 ans et plus et englobe les principaux services offerts au centre de santé.

Les modèles de simulation développés dans le cadre de ces projets exposent les principales trajectoires empruntées par les patients. Ils présentent les interactions et les intervenants entre les différents services offerts par les centres de santé.

Finalement, les résultats de la présente étude permettent de démontrer notre compréhension du fonctionnement du système de santé québécois, l’importance et le rôle de différents intervenants. De plus, l’étude permet de constater l’impact du type de clientèle et de la région
ciblée sur la gestion des services et l’offre de soins. La compréhension fine du système de santé se veut l’étape initiale en vue d’un processus global d’amélioration.

Résumé anglais

Quebec health institutions are facing multiple problems: overcrowded emergency rooms, aging population, increasing costs. Several changes have been made, some more effective than others. It is difficult to assess the level of success of these changes due to lack of scientific evaluation tools. It is in this perspective that this research project has started, part of a master's degree with an objective of understanding the health system in Quebec.

We address this issue by starting the study by reading multiple documents published by the Ministry of Health and Social Services as well as research reports focused on methods of care. Then, in the aim of using a more scientific approach, we use the simulation tool in the context of two reference projects. The first project focused on the emergency services of the Baie-des-Chaleurs region, in Gaspésie and focuses on patient flow between emergency CLSC and the local hospital. The other project, more complete, is based on data from the Centre de Santé et de Services Sociaux Sud-Ouest Verdun, in the Montreal region. This project focuses on the paths taken by customers aged 75 and over and includes key services to the health center. Simulation models developed as part of these projects expose the main paths taken by patients. In addition, they have the interaction between the different stakeholders and services offered by the health center.

Finally, the results of this study allow us to demonstrate our understanding of Quebec’s health care system, the importance and the role of different stakeholders. In addition, it reveals the impact of the type of customer and the area for the management of services and the cares offer. The detailed understanding of the health system is the initial step in an improvement process.

Type de document: Mémoire ou thèse (Mémoire de maîtrise électronique)
Renseignements supplémentaires: "Mémoire présenté à l'École de technologie supérieure comme exigence partielle à l'obtention de la maîtrise avec mémoire en génie de la production automatisée" Bibliographie : pages 81-84.
Mots-clés libres: Triage (Médecine) Études de cas. Triage (Médecine) Simulation par ordinateur. Services de santé Québec (Province) Centres de santé et de services sociaux Québec (Province) Montréal. Centres locaux de services communautaires Chaleurs, Région de la baie des (N.-B. et Québec) Services des urgences médicales Chaleurs, Région de la baie des (N.-B. et Québec) système de santé, modélisation, simulation, flux patients
Directeur de mémoire/thèse:
Directeur de mémoire/thèse
Olivier, Claude
Programme: Maîtrise en ingénierie > Génie de la production automatisée
Date de dépôt: 14 avr. 2015 19:51
Dernière modification: 14 avr. 2015 19:51
URI: http://espace.etsmtl.ca/id/eprint/1449

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