The analysis of cloud computing service level agreement (SLA) to support cloud service consumers with the SLA creation process

Terfas, Hebatalla (2019). The analysis of cloud computing service level agreement (SLA) to support cloud service consumers with the SLA creation process. Mémoire de maîtrise électronique, Montréal, École de technologie supérieure.

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Résumé

Cloud computing has been developing rapidly in the past few years. Stakeholders and several users started to migrate their data to the cloud to benefit from its usage and storage. The first step cloud service provider (CSP) and cloud service consumers (CSC) deal with is the service level agreement (SLA). It is an agreement issued between the cloud service provider and the cloud service customer that contains the consumer’s service requirements and the service level provided by cloud service providers. The process to create an SLA agreement is very essential for both cloud service providers and consumers. However, it could be vague and not well defined. To enhance the usage of any cloud services, the content and the creation of the SLA agreement should be handled efficiently and carefully.

In this thesis, first we conducted a literature review to check the level of occurrence of SLA and SLO parameters in the academia and generate a list of the most and least studied SLA and SLO parameters. In the second chapter, we confronted this list to the three most popular cloud service providers in the modern market (Amazon, Microsoft and Google) to investigate their SLA agreement coverage.

Finally, in the last chapter, we proposed an SLA toolkit that could assist cloud service providers and consumers in the process of SLA creation. This SLA toolkit would help the consumers through the negation phase and facilitate the selection process to choose the most applicable cloud service providers’ offer.

Titre traduit

Les analyses du niveau de service sur l’infonuagique (Cloud computing) pour aider les utilisateurs de services l’infonuagique au processus de création de Contrat de niveau de service

Résumé traduit

Le l’infonuagique s'est développé rapidement ces dernières années. Les parties prenantes et plusieurs utilisateurs ont commencé à migrer leurs données vers le l’infonuagique pour tirer parti de son utilisation et de son stockage. La première chose que le fournisseur de services l’infonuagique (CSP) et les clients du service cloud (CSC) doivent traiter est l’accord de niveau de service (SLA). Il s’agit d’un accord conclu entre le fournisseur de service cloud et le client du service cloud, contenant les exigences du consommateur et le niveau de service fourni par le fournisseur de services cloud. Le processus de création d'un contrat de niveau de service est essentiel pour les fournisseurs de service de l’infonuagique et les consommateurs. Cependant, cela pourrait être vague et pas bien défini. Pour améliorer l'utilisation de tous les services de l’infonuagique, le contenu et la création de l'accord de niveau de service doivent être gérés de manière efficace et prudente.

Dans cette thèse, nous avons d’abord effectué une revue de littérature pour vérifier le niveau d’occurrence des paramètres SLA et l’objectif de niveau de service SLO dans le monde universitaire et générer une liste des paramètres SLA et SLO les plus et les moins étudiés. Dans le deuxième chapitre, nous avons confronté cette liste aux trois fournisseurs de services de l’infonuagique les plus populaires du marché moderne (Amazon, Microsoft et Google) afin d’enquêter sur la couverture de leur contrat de niveau de service.

Enfin, dans le dernier chapitre, nous avons proposé un outil SLA qui pourrait aider les fournisseurs de service cloud et les consommateurs dans le processus de création de SLA. Cet outil SLA aiderait les consommateurs tout au long de la phase de négociation et faciliterait le processus de selection, afin de choisir le fournisseur de service le plus adapté.

Type de document:	Mémoire ou thèse (Mémoire de maîtrise électronique)
Renseignements supplémentaires:	"Thesis presented to École de technologie supérieure in partial fulfillment for a master's degree with thesis in software engineering". Comprend des références bibliographiques (pages 103-108).
Mots-clés libres:	infonuagique, contrat de niveau de service (SLA), objectif de niveau de service (SLO), cycle de vie du SLA, phase de négociation du SLA
Directeur de mémoire/thèse:	Directeur de mémoire/thèse Suryn, Witold
Programme:	Maîtrise en ingénierie > Génie
Date de dépôt:	06 mai 2019 15:13
Dernière modification:	06 mai 2019 15:13
URI:	https://espace.etsmtl.ca/id/eprint/2296

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