Integrating the end-user’s voice in the target value setting process during the project definition phase: challenges and potential solutions

Da Silva Laurindo, Brenda Cristine (2025). Integrating the end-user’s voice in the target value setting process during the project definition phase: challenges and potential solutions. Mémoire de maîtrise électronique, Montréal, École de technologie supérieure.

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Résumé

The construction industry, one of the largest sectors in the global economy, continues to face challenges such as inefficiency, fragmentation, and lack of transparency, leading to cost overruns, delays, and low productivity. To address these issues, methodologies from manufacturing, particularly Target Value Delivery (TVD), have been adapted to promote collaboration and value creation for stakeholders. However, despite its potential, TVD adoption remains limited due to challenges such as the clear definition of value in complex projects.

This thesis explores the application of TVD in the construction sector, focusing on value definition through user participation during the initial project phases. The chosen constructive research methodology is based on two case studies in Quebec: a campus expansion project and a high school modernization project, both incorporating Lean approaches and tools to foster collaboration and value creation.

The researcher collected data through document analysis, workshop observations, and semistructured interviews with project stakeholders, including architects, engineers, users, and government representatives. Qualitative techniques helped identify how participatory design and Lean methodologies supported decision-making and value definition. The case studies were supplemented by expert interviews to enrich the analysis of the practical challenges and benefits of TVD implementation.

The findings highlight the importance of early stakeholder engagement, particularly end-user participation, to align project outcomes with functional requirements and stakeholder values. However, challenges persist, such as difficulty in defining value, managing expectations, and coordinating multidisciplinary teams. This thesis proposes recommendations to strengthen the integration of participatory workshops and user inclusion tools, enabling more effective and value-aligned project delivery.

This thesis contributes to value-focused construction practices by proposing strategies for enhancing the use of participatory design and Lean methodologies in construction projects. Recommendations include the structured use of participatory design workshops and tools that support improved user inclusion in decision-making processes, leading to more effective and value-aligned project delivery.

Titre traduit

Intégration de la voix de l'utilisateur final dans le processus de définition de la valeur cible lors de la phase de définition du projet : défis et solutions potentielles

Résumé traduit

L’industrie de la construction, un des plus grands secteurs économiques mondiaux, continue de faire face à des défis tels que l’inefficacité, la fragmentation et le manque de transparence, entraînant des dépassements de coûts, des retards et une faible productivité. Pour remédier à ces problèmes, des méthodologies issues de la production manufacturière, notamment la Livraison à la Valeur Cible (TVD), ont été adaptées pour promouvoir la collaboration et la création de valeur pour les parties prenantes. Cependant, malgré son potentiel, l’adoption de la TVD reste limitée en raison de défis comme la définition claire de la valeur dans des projets complexes.

Cette thèse explore l’application de la TVD dans le secteur de la construction, en mettant l’accent sur la définition de la valeur grâce à la participation des utilisateurs lors des premières phases de projet. La méthodologie de recherche constructive choisie pour cette étude se base sur deux études de cas au Québec : un projet d’expansion de campus et un projet de modernisation de lycée, qui ont intégré des approches et outils Lean, pour favoriser la collaboration et la création de valeur.

Le chercheur a recueilli des données par analyse documentaire, observation d’ateliers et entrevues semi-structurés avec des parties prenantes, incluant architectes, ingénieurs, utilisateurs et représentants gouvernementaux. Des techniques qualitatives ont permis d’identifier comment la conception participative et les méthodologies Lean ont soutenu la prise de décision et la définition de la valeur. Les études de cas ont été complétées par des entrevues d’experts pour enrichir l’analyse des défis pratiques et des avantages de la mise en oeuvre de la TVD.

Les résultats de cette recherche démontrent l’importance de l’engagement précoce des parties prenantes, particulièrement des utilisateurs finaux, pour aligner les résultats du projet avec les exigences fonctionnelles et les valeurs des parties prenantes. Cependant, des obstacles persistent, tels que la difficulté à définir la valeur, à gérer les attentes et à coordonner les équipes multidisciplinaires. Cette thèse propose des recommandations pour renforcer l’intégration des ateliers participatifs et des outils d’inclusion des utilisateurs, permettant une livraison de projet plus efficace et alignée sur les valeurs.

Type de document:	Mémoire ou thèse (Mémoire de maîtrise électronique)
Renseignements supplémentaires:	"Thesis presented to École de technologie supérieure in partial fulfillment for a master’s degree with thesis in construction engineering". Comprend des références bibliographiques (pages 159-168).
Mots-clés libres:	livraison à la valeur cible, méthodologies lean, processus de conception intégré, usager final, définition de la valeur
Directeur de mémoire/thèse:	Directeur de mémoire/thèse Poirier, Erik Andrew
Codirecteur:	Codirecteur Forgues, Daniel
Programme:	Maîtrise en ingénierie > Génie de la construction
Date de dépôt:	27 mai 2025 14:55
Dernière modification:	27 mai 2025 14:55
URI:	https://espace.etsmtl.ca/id/eprint/3613

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